目 錄
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
本報(bào)告是浙江有美工貿(mào)有限公司發(fā)布2023年度質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告。
報(bào)告組織范圍 浙江有美工貿(mào)有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍 2023年1月1日至2023年12月31日
報(bào)告發(fā)布周期 年度報(bào)告
報(bào)告數(shù)據(jù)說明 本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于浙江有美工貿(mào)有限公司
報(bào)告獲取形式 本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，電子文檔將發(fā)布在公司網(wǎng)站并提供在線閱讀
注冊(cè)地址：浙江省金華市武義縣泉溪鎮(zhèn)金巖山工業(yè)區(qū)金三路36號(hào)
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鄭重聲明：
本公司出具的《質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量誠(chéng)信工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠(chéng)信機(jī)制等工作中所取得的成果。
報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
特此聲明。
浙江有美工貿(mào)有限公司
2024年2月11日
自被批準(zhǔn)創(chuàng)建成立至今，公司始終以“以人為本，教育至上”的公司使命，秉承著“取之教育，回饋教育”的核心價(jià)值觀，打造屬于有美服飾的品牌力量。伴隨公司發(fā)展的不同階段，以總經(jīng)理為核心的高層領(lǐng)導(dǎo)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中不斷總結(jié)、提煉并形成了公司的使命、愿景和價(jià)值觀，并以身作則，促進(jìn)有美文化，持續(xù)演進(jìn)并不斷豐富。自公司成立以來，有美一直緊跟國(guó)家發(fā)展的步伐，貫徹國(guó)家使命，為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。如今，我們有美，也已從初創(chuàng)時(shí)的一間小作坊發(fā)展成今天擁有自己品牌、具備較高行業(yè)地位和較強(qiáng)市場(chǎng)影響力的現(xiàn)代化校服行業(yè)。
回首過去，公司從開創(chuàng)至今，一直堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨。公司正是因?yàn)閳?jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，成就了公司從小到大、由弱變強(qiáng)，并通過自身積極的努力成功打造了有美品牌，成就了有美校服在中國(guó)校服行業(yè)的一席地位。所以說，誠(chéng)信守法是公司走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本。
同時(shí)，有美在快速發(fā)展的同時(shí)，也積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的協(xié)調(diào)、和諧與可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過召開企業(yè)文化座談會(huì)，通過對(duì)公司歷史沿革、行業(yè)特點(diǎn)、和發(fā)展的梳理和總結(jié)，我們認(rèn)識(shí)到人才才是決定一個(gè)企業(yè)能否保持卓越的重要因素，有美堅(jiān)持以人為本，積極引導(dǎo)員工積極性為主導(dǎo)思想，公司視員工為最寶貴的財(cái)富，始終把環(huán)境留人、激勵(lì)留人、事業(yè)留人和感情留人有機(jī)結(jié)合，為公司可持續(xù)發(fā)展提供保障。此外還和員工共同分享企業(yè)發(fā)展的成果，真正形成了人才與企業(yè)共發(fā)展的良性機(jī)制。其次，在企業(yè)發(fā)展過程中，有美堅(jiān)信良好的企業(yè)氛圍是影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的重要因素，有美自創(chuàng)立以來一直對(duì)企業(yè)環(huán)境氛圍是否和諧抱有十分的重視，并大力提倡輕松、愉快的心態(tài)，更為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)一份力量；
此外，有美心懷國(guó)家，時(shí)時(shí)刻刻以感恩的心參與各種公共事業(yè)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為國(guó)家分憂，全力打造具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的公眾企業(yè)。
總經(jīng)理：周偉兒
企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江有美工貿(mào)有限公司始創(chuàng)于2001年。歷經(jīng)風(fēng)雨，拼搏創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為占地面積約26000㎡，建筑面積約45000㎡，固定資產(chǎn)9000余萬元，現(xiàn)有在職職工516人，各類技術(shù)人員120人，各種生產(chǎn)、檢查設(shè)備800多臺(tái)，設(shè)備整體水平達(dá)到當(dāng)今行業(yè)先進(jìn)水平，年產(chǎn)量400多萬套學(xué)生運(yùn)動(dòng)服裝、制服、休閑服、禮儀服、軍訓(xùn)服、學(xué)生安全帽等系列校園服裝、飾品、床上用品的生產(chǎn)企業(yè)。
企業(yè)實(shí)行科學(xué)化管理，先后通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系三大體系認(rèn)證。公司連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)守合同重信用企業(yè)；公司被授予AAA資信等級(jí)證書；有美商標(biāo)獲得金華市著名商標(biāo)；2014年本公司獲得“全國(guó)校服生產(chǎn)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)；2018年被評(píng)為高新技術(shù)企業(yè)，2020年獲得金華市消費(fèi)者信得過企業(yè)稱號(hào)。公司還先后獲得“中國(guó)綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“國(guó)家合格評(píng)定質(zhì)量信得過產(chǎn)品”等榮譽(yù)。
通過多年努力，建立起了強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶群，積累了豐富的制作、銷售及市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)這一切，正不斷提升浙江有美的品牌影響力。
公司辛勤耕耘于行業(yè)服裝，擁有一支優(yōu)秀的設(shè)計(jì)生產(chǎn)技術(shù)隊(duì)伍，致力于打造校服行業(yè)的知名品牌，2016年“有美”商標(biāo)校服獲得首批“全國(guó)校服知名品牌”，并于2023年5月榮獲“中國(guó)校服行業(yè)年度最具影響力品牌”。公司與各大紡織服裝院校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，不斷提升企業(yè)的整體技術(shù)水平。
被浙江省科技廳認(rèn)定為浙江省科技型中小企業(yè)，定期聘請(qǐng)國(guó)外知名設(shè)計(jì)師來企業(yè)指導(dǎo);每年設(shè)計(jì)多款新款校服;公司長(zhǎng)年駐有意大利設(shè)計(jì)公司技術(shù)總監(jiān)及多名打版師，全程對(duì)服裝生產(chǎn)制作提供技術(shù)支持。
近年以來，浙江有美工貿(mào)有限公司以滿腔熱忱投身中國(guó)校服事業(yè)的發(fā)展，并注冊(cè)服裝品牌“有美”、“智典”,本公司受邀參與浙江省學(xué)生用纖維制品聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)T/USF04-2015審定工作，完善并提高校服從設(shè)計(jì)到制作的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)中國(guó)校服整體水平較發(fā)達(dá)國(guó)家滯后，有美品牌以身作則，以保障學(xué)生穿著健康與行動(dòng)安全為先導(dǎo)，遵守社會(huì)道德規(guī)范，履行企業(yè)義務(wù)，與中國(guó)近10萬所學(xué)校攜手并肩。
探尋校園文化特色，以時(shí)尚創(chuàng)造差異，定制專屬化設(shè)計(jì)，引導(dǎo)并協(xié)助校方建設(shè)校園服育文化。同時(shí)，通過全方位優(yōu)化降低成本，提升中國(guó)學(xué)生的校服品質(zhì)，為中國(guó)教育事業(yè)、校園文化建設(shè)添磚加瓦。
為了全面提升公司產(chǎn)品的安全使用和時(shí)尚性，我公司于2020年在浙江杭州注冊(cè)成立“浙江有美服裝設(shè)計(jì)有限公司”致力于校服的設(shè)計(jì)與研發(fā)，努力提供公司整體校服的研發(fā)設(shè)計(jì)能力。
有美校園服裝以色彩明快，組合大方高雅，活潑向上為設(shè)計(jì)原則，服裝的面料富于吸濕性、透氣性、抗靜電、不起毛起球，質(zhì)地柔軟，穿著舒適。產(chǎn)品符合GB18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《中小學(xué)生校服》GB/T31888-2015，且連續(xù)多年經(jīng)省質(zhì)監(jiān)局抽檢合格。
公司以學(xué)生喜歡，教師歡迎，家長(zhǎng)樂意為最終服務(wù)目標(biāo)，在發(fā)展中，不斷超越自我，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于廣大學(xué)子。
公司連續(xù)多年從事慈善事業(yè)，已連續(xù)多年物資捐贈(zèng)或捐款的方式救助災(zāi)區(qū)及一些貧困生。
公司注重“以人為本、人盡其才”的人才理念，吸收和培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、專業(yè)化強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，并建立了完善的質(zhì)量控制和售后服務(wù)體系，通過持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，以滿足客戶需求。
公司以“創(chuàng)新進(jìn)取、質(zhì)量立企、誠(chéng)信為本、信譽(yù)至上”為經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以品質(zhì)為先導(dǎo)，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。真誠(chéng)希望與國(guó)內(nèi)外客商合作，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
第二部分：報(bào)告正文
公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，樹立”有美的價(jià)值不在于現(xiàn)在的擁有，而在于持久的貢獻(xiàn)”的理念和“安全生產(chǎn)、穩(wěn)步發(fā)展、穩(wěn)步提升”的發(fā)展方針，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過程，質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中并在實(shí)際工作中穩(wěn)步實(shí)施。
近年來，在創(chuàng)建誠(chéng)信體系中公司注重強(qiáng)化品質(zhì)管理的核心地位，不斷提升品質(zhì)管理部門的綜合管控水平，將“質(zhì)量就是企業(yè)生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質(zhì)量責(zé)任感和使命感貫穿于整個(gè)生產(chǎn)控制中，落實(shí)在各個(gè)崗位工序上，切實(shí)營(yíng)造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質(zhì)量管理氛圍，通過努力打造和樹立質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。
在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和愛好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“誠(chéng)信合作、共利雙贏”的戰(zhàn)略合作伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場(chǎng)和顧客信賴。
公司未來的發(fā)展思路：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供可靠的校服產(chǎn)品，提升公司形象。
本公司確立以總經(jīng)理負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理組織，由品控部全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。由周偉兒總經(jīng)理擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人，總體負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施、評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理工作，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠(chéng)信管理工作實(shí)施效果和改進(jìn)要求，提高企業(yè)內(nèi)部履行質(zhì)量承諾意識(shí)。公司下設(shè)7個(gè)部門及生產(chǎn)車間,其中涉及質(zhì)量管理的部門有財(cái)務(wù)部、品控部、行政部、采購(gòu)部、銷售部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等。
圖1：組織機(jī)構(gòu)圖
各級(jí)管理組織的職責(zé)和權(quán)限如下：
（一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)
（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；
（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)諧調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理。
（二）各車間和職能部門的職責(zé)
（1）保證質(zhì)量管理體系在本單位得到有效運(yùn)行；
（2）組織開展質(zhì)量管理活動(dòng)；
（3）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理組織的質(zhì)量指令；
（4）完成本單位涉及的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量目標(biāo)。
（三）品控部職責(zé)和權(quán)限
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)
按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原輔材料、包裝材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原輔材料、包裝材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，杜絕不合格產(chǎn)品出廠。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
（5）試驗(yàn)研究
根據(jù)原輔材料的變更情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)研究，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
為確保質(zhì)量管理水平和全面提升管理能力，公司高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者逐級(jí)簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。公司各相關(guān)部門月度、年度考核指標(biāo)與過程質(zhì)量指標(biāo)掛鉤，直接反映在個(gè)人薪酬上，為進(jìn)一步激勵(lì)員工的質(zhì)量意識(shí)，建立了質(zhì)量單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司營(yíng)造了良好的質(zhì)量管理氛圍，確保了公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程全員參與、全過程控制的全面質(zhì)量管理工作，形成從原輔材料進(jìn)廠、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、成品、出入庫、出廠全過程監(jiān)控。
公司通過了GB/T 19001質(zhì)量管理體系審核，并且不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善、建立健全適應(yīng)本公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況如下：
1、一次生產(chǎn)合格率達(dá)96%以上；
2、一顧客滿意率85%。
d、每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項(xiàng)實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。
e、加強(qiáng)管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評(píng)審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏補(bǔ)缺的措施，有效促進(jìn)了公司的管理業(yè)績(jī)水平持續(xù)改進(jìn)。
f、始終堅(jiān)持不懈加強(qiáng)過程控制是確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的唯一有效途徑。公司通過制定并嚴(yán)格執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品內(nèi)控指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)制定對(duì)策，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
g 、始終堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新,在搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，同時(shí)積極開展節(jié)能減排技改工程。減少有用物質(zhì)的排放，提高利用率。
h、顧客滿意度≥85%，堅(jiān)持以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。不斷調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品過程控制，提高和完善產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意度，確保經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
i、對(duì)購(gòu)進(jìn)的原輔包裝材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫，不使用；
通過以上措施，確保了質(zhì)量管理體系的完善性、有效性和運(yùn)行的符合性，促進(jìn)了公司整體質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。
2.3.1 質(zhì)量投訴處理
為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司運(yùn)行的GB/T 19001：2016質(zhì)量管理體系的相關(guān)文件中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、評(píng)審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察以及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。
為此制定了《客戶要求控制規(guī)范》、《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制規(guī)范》等管理辦法，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定采購(gòu)部、銷售部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理以及顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產(chǎn)品性能和服務(wù)質(zhì)量的提升過程，目前為顧客服務(wù)工作高效、快捷、有序。此外，通過加強(qiáng)定期走訪客戶，主動(dòng)與客戶交流溝通對(duì)顧客報(bào)怨進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)與溝通，提高顧客滿意度。
公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
2.3.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn).定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)優(yōu)、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
2.3.3 應(yīng)急管理
1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案
根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠。我們制定了高于國(guó)標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到了事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠。
圍繞影響不合格品的因素我們進(jìn)行層層控制，分別制定了操作規(guī)程，當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，立刻停機(jī)查明不合格原因，待查明原因通過整改符合要求才能恢復(fù)生產(chǎn)。
2）重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理
公司《質(zhì)量事故分析報(bào)告規(guī)定》中明確規(guī)定了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報(bào)告及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，立即電告顧客停止銷售并呈報(bào)上級(jí)主管部門。經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，對(duì)該批產(chǎn)品封存樣進(jìn)行檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)。品控部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責(zé)任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給品控部，品控部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
3.1 質(zhì)量承諾
為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，以產(chǎn)品生產(chǎn)許可、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得GB/T 19001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\(chéng)信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠(chéng)信關(guān)、生產(chǎn)組織誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信關(guān)、人員誠(chéng)信關(guān)，不斷完善企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)。通過制定誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)，開展企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動(dòng)。
此外，公司上下形成了誠(chéng)信為先、質(zhì)量第一的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的現(xiàn)狀和生產(chǎn)制造成本居高不下的實(shí)際情況，公司保持初心，積極投入研發(fā)創(chuàng)新，堅(jiān)持嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn)，并滿足客戶在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)、售后保障等多方面的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
公司嚴(yán)格遵守簽訂的合同、協(xié)議，并對(duì)公司宣傳、產(chǎn)品廣告營(yíng)銷、產(chǎn)品質(zhì)量承諾、產(chǎn)品售后承諾，及對(duì)外發(fā)布各類信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
本著以客戶需求為重點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，以“浙江制造品牌”建設(shè)為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，將“樹立精品意識(shí)、維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能，打造有美品牌。
為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動(dòng)參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的內(nèi)在動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。
為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和公司目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，多角度塑造質(zhì)量文化。
1）管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)
公司編制了企業(yè)文化手冊(cè)，通過管理的提升和活動(dòng)的有效開展，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新
遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
3）鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)
通過評(píng)價(jià)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
公司以全國(guó)學(xué)校招投標(biāo)為主要銷售獲取途徑，公司嚴(yán)格要求按照國(guó)家法律法規(guī)和地方要求，參與投標(biāo)、評(píng)標(biāo)等過程。對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行管理、考核。
對(duì)于獲得的業(yè)務(wù)，公司嚴(yán)格按照提供標(biāo)書和簽訂合同的要求，按質(zhì)、按量、按期完成，并保障運(yùn)輸、安裝、維護(hù)保養(yǎng)等售后服務(wù)活動(dòng)質(zhì)量。
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
為保障出廠100%合格，公司一直堅(jiān)持采用高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的原則嚴(yán)格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)各省市，深受顧客青睞。
在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品包裝出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
4.2.1 重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》文件法規(guī)，并建立健全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制規(guī)范，品控部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職和兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，設(shè)立有檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
4.2.2 計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對(duì)存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
4.2.3 加強(qiáng)管理，不斷采用更新計(jì)量器具
為了進(jìn)一步提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得信譽(yù)，加大了計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備的投資力度，配置了行業(yè)內(nèi)首屈一指的檢測(cè)設(shè)備如電腦式拉力強(qiáng)度試驗(yàn)機(jī)、耐皂洗色牢度試驗(yàn)機(jī)、耐摩擦色牢儀、鋼球頂破專用夾具、耐汗?jié)n色牢度、織物起球測(cè)試儀、探針儀等一大批檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置，覆蓋產(chǎn)品前期試驗(yàn)、原材料試驗(yàn)、過程試驗(yàn)及最終性能測(cè)試。對(duì)原輔材料供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格考核，采購(gòu)原輔材料均具有第三方檢測(cè)報(bào)告和合格證明。
公司建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體，為確保管理體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，公司采用了內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式。除了每年的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期審核，公司內(nèi)部每年開展內(nèi)部評(píng)審，對(duì)體系運(yùn)行符合性、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保公司體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《不合格品控制規(guī)范》、《糾正和預(yù)防措施控制規(guī)范》開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。品控部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過程檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。
企業(yè)擁有基礎(chǔ)設(shè)施面積45000平方米，生產(chǎn)、工藝、計(jì)量、檢測(cè)設(shè)備完備、精度高，完全具備制造穩(wěn)定、高標(biāo)準(zhǔn)的精美校服的生產(chǎn)技術(shù)條件和質(zhì)量管控能力。
每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)。公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
我們將產(chǎn)品服務(wù)建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)，積極為顧客服務(wù)，實(shí)行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。為加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，注重對(duì)銷售和售后服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員意識(shí)得到提高。每星期五對(duì)銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，對(duì)運(yùn)輸安裝、維護(hù)保養(yǎng)、客戶投訴反饋、質(zhì)量問題處理制定對(duì)應(yīng)要求制度。公司重視內(nèi)外部信息的收集，及時(shí)收集、反饋客戶的需求。
為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會(huì)及廣大顧客鄭重承諾如下：
1、在正常運(yùn)輸、貯存和使用的情況下，買方收到貨物之日起半年內(nèi)提出異議，賣方在 48 小時(shí)內(nèi)對(duì)買方反映的問題進(jìn)行分析，給出處理意見。
2、產(chǎn)品交付客戶之日起 30 日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)尺寸問題，無條件給買方調(diào)換或者退貨。產(chǎn)品交付客戶之日起一年內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，無條件給買方調(diào)換或者退貨。
公司愿接受社會(huì)各界的監(jiān)督，主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任。
提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品，增加經(jīng)濟(jì)收入，提高經(jīng)濟(jì)水平，提供就業(yè)崗位，緩解當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)壓力。詳見同期發(fā)布的有美2023年度《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。
公司自建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，近年來無產(chǎn)品質(zhì)量事故、違規(guī)違法、監(jiān)督抽檢不合格記錄發(fā)生。公司先后獲得浙江省高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)、“守合同重信用”企業(yè)證書（AAA級(jí)）、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證證書（五星級(jí)）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證證書、綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)證書、2023中國(guó)校服設(shè)計(jì)大賽獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)校服行業(yè)年度最具影響力品牌證書、品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證證書（五星級(jí)）等榮譽(yù)稱號(hào)，通過了GB/T 19001質(zhì)量管理體系、GB/T 24001環(huán)境管理體系和GB/T 45001職業(yè)健康管理體系證書，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，通過這些先進(jìn)的管理模式，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量水平。
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，將“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、誠(chéng)實(shí)守信、自強(qiáng)不息”的企業(yè)精神，付諸于行動(dòng)，通過進(jìn)一步開展降低成本增加效益、管理提升活動(dòng)，將“樹浙江制造品牌”的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)付諸于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間閱讀本報(bào)告，因編寫水平有限，報(bào)告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請(qǐng)指正。同時(shí)，為進(jìn)一步提升我們質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任工作落實(shí)的質(zhì)量，希望您多提寶貴意見和建議，我們將虛心接受反饋信息，不斷改進(jìn)，以臻完善！謝謝！
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5、您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信：
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6、您認(rèn)為報(bào)告中還需要補(bǔ)充哪方面的內(nèi)容？
7、您對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信有何建議、意見？
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